1、如何辦理銀期轉(zhuǎn)賬？
答：（1）銀期轉(zhuǎn)帳只能由客戶本人持身份證在銀行辦理，不可代辦；
（2）客戶須先在我公司開立期貨帳戶，并開通網(wǎng)上交易權(quán)限；
（3）在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)銀行開辦借記卡，如已有當(dāng)?shù)劂y行卡，可不必再開。需將該卡號進行登記；
（4）在當(dāng)?shù)劂y行簽協(xié)議并開通銀期轉(zhuǎn)帳，請先將期貨的資金密碼設(shè)好；
（5）銀行會要求客戶輸入銀行卡密碼及期貨的資金密碼，請客戶務(wù)必正確輸入；
（6）在開通銀期轉(zhuǎn)賬后，提請客戶立即修改期貨資金密碼，并注意保密
2、那些銀行可以進行銀期轉(zhuǎn)賬？
答：我公司現(xiàn)已與建設(shè)銀行、交通銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行四家銀行開通銀期轉(zhuǎn)賬功能。
3、銀期轉(zhuǎn)賬是否可以聯(lián)多家銀行？
答：是的。同一賬戶可以同時與工、農(nóng)、建、交四家銀行分別連接銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但同一家銀行只能開立一個銀期轉(zhuǎn)賬賬戶。
4、出入金時間
答：出金時間：交易日的早9：05-晚15：00
入金時間：交易日的早8：35-晚15：00
5、銀行卡丟失如何處理？
答：（1）客戶須本人到開戶銀行辦理掛失并取消原銀行卡賬戶下的銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；
（2）客戶須攜帶新辦理的原銀行銀行卡（或其他銀行卡）及本人身份證原件到開戶營業(yè)部辦理即可。
6、為何我的資金無法全部轉(zhuǎn)出？
答：如果客戶當(dāng)日沒有交易也沒有持倉的情況下，根據(jù)客戶資金賬號及姓名可為其開通權(quán)限轉(zhuǎn)出資金；
如果客戶當(dāng)日有過交易或有持倉，則客戶不能將金額全部轉(zhuǎn)出，因為在結(jié)算未完成前，交易系統(tǒng)會凍結(jié)手續(xù)費等相關(guān)費用，可轉(zhuǎn)最大額度需經(jīng)風(fēng)控和結(jié)算部確認(rèn)。
7、交行銀期目前適用一張卡與多家期貨公司簽約，不可以兩張卡分別簽。
8、簽約關(guān)聯(lián)不上情況
當(dāng)客戶反映其它正常就是關(guān)聯(lián)不上時，大概有幾種原因：1）客戶信息結(jié)算還沒錄入結(jié)算系統(tǒng)；2）客戶身份證號碼或大小寫等錄入錯誤；3）法人戶校驗機構(gòu)代碼證。
9、客戶轉(zhuǎn)賬不成功情況
首先找技術(shù)部查找未成功原因，大概歸納以下幾種：1）轉(zhuǎn)賬時間不在規(guī)定時間內(nèi)，技術(shù)部未簽到或已簽退；2）出金額度超限，找結(jié)算部釋放額度；3）入金額度超限，客戶到銀行修改入金額度；4）專線故障，找技術(shù)部查找原因，收盤后通知財務(wù)核對處理單邊帳。
1、哪些單位和個人不能從事期貨交易？
根據(jù)《期貨交易管理條例》及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，下列單位和個人不能從事期貨交易：
（1）國家機關(guān)和事業(yè)單位；
（2）國務(wù)院期貨監(jiān)督管理機構(gòu)、期貨交易所、期貨保證金安全存管監(jiān)控機構(gòu)和期貨業(yè)協(xié)會的工作人員及其配偶；
（3）期貨公司的工作人員及其配偶；
（4）無民事行為能力人或者限制民事行為能力人；
（5）證券、期貨市場禁止進入者；
（6）未能提供開戶證明材料的單位和個人；
（7）國務(wù)院期貨監(jiān)督管理機構(gòu)規(guī)定不得從事期貨交易的其他單位和個人。
2、個人開戶如何辦理？
答：自然人開戶須親自辦理，不得委托代辦人開戶。
自然人攜帶本人身份證原件及復(fù)印件，以及合同涉及人員（包括授權(quán)的指令下單人、資金調(diào)撥人）身份證原件及復(fù)印件；
須提供投資者本人的銀行（工、農(nóng)、建、交）結(jié)算賬戶的借記卡卡號。
3、機構(gòu)投資者開戶如何辦理？
答：機構(gòu)投資者開戶須提供以下資料：
法人營業(yè)執(zhí)照（副本）原件及復(fù)印件（具有有效年檢記錄），加蓋公章；
稅務(wù)登記證（國稅或地稅）復(fù)印件，并加蓋公章；
法人單位組織機構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件（具備有效年檢記錄），并加蓋公章；
被授權(quán)人應(yīng)持有法定代表的《開戶授權(quán)書》，授權(quán)書上要寫明日期；
法定代表人和被授權(quán)人的身份證原件及復(fù)印件，并加蓋公章；
該機構(gòu)的開戶銀行名稱及銀行賬號。
4、身份證丟失，個人投資者持戶口本、駕照、護照或軍官證等證件可以開戶嗎？
答：不能。個人開戶必須由本人持有效身份證明親自到期貨公司辦理開戶手續(xù)，有效身份證明為“中華人民共和國居民身份證”和“中華人民共和國臨時居民身份證”，其他證件均不能開立期貨賬戶。
5、如何辦理銷戶？
答：客戶須攜帶本人身份證到開戶營業(yè)部填寫《投資者銷戶申請表》辦理銷戶手續(xù)。在到期貨公司辦理銷戶前，客戶須確保資金賬戶余額為零后到相應(yīng)銀行解除銀期關(guān)系。
1、有哪幾種交易方式？
答：目前投資者可以通過計算機網(wǎng)上委托和電話兩種方式下達交易指令。一般情況下，客戶在網(wǎng)上自助軟件進行交易，如遇特殊情況，我公司有緊急報單電話可作為應(yīng)急報單情況使用。
2、無法下單，系統(tǒng)提示只能平倉
答：由于客戶資金賬戶內(nèi)權(quán)益額低于5000時，公司系統(tǒng)會將客戶賬戶凍結(jié)。當(dāng)客戶重新轉(zhuǎn)入資金可進行交易時，需根據(jù)客戶賬號及姓名等信息為客戶開通。
3、各交易所交易時間
答：上海期貨交易所：9：00-10：15、10：30-11：30、13：30-14：10、14：20-15：00
大連和鄭州商品交易所：9：00-10：15、10：30-11：30、13：30-15：00
4、什么是保證金制度？如何計算所需保證金？
答：在期貨交易中，投資者只須按所買賣期貨合約價值的一定比例繳納少量資金，作為履行期貨合約的財力擔(dān)保，便可進行全額交易。這種制度稱為保證金制度。例如：滬金1012價格為270元/克，假設(shè)保證金比例為15%，則交易1手（1000克/手）所需資金為：270×1000×15%=40500元
5、期貨合約能像股票一樣長期持有嗎？
答：不能。在期貨交易中，期貨合約都有期限，目前國內(nèi)商品期貨合約期限一般為12-18個月。 自然人客戶不能盡入交割月份，手中持倉須在進入交割月份前做平倉處理。法人戶持有合約到期時，所有未平倉的商品期貨合約都必須進行實物交割。
1、客戶端無法登陸行情及交易系統(tǒng)，請您確認(rèn)一下幾點：
（1）請確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接是否中斷，如果瀏覽網(wǎng)頁正常，最常見的是由于設(shè)置了防火墻，此時敬請客戶自行與網(wǎng)管聯(lián)系；
（2）未及時更新軟件所致，請客戶登陸網(wǎng)站（www.ekcvas.cn）下載最新版本；
（3）南北方網(wǎng)絡(luò)瓶頸，請切換到其他站點登陸。
2、行情系統(tǒng)正常，但無法登陸交易系統(tǒng)
答：請客戶重新登錄交易系統(tǒng)，在通訊設(shè)置中反選“登錄時時自動選擇服務(wù)器”項后，重現(xiàn)在3個服務(wù)器中進行選擇，重新登錄。